伴隨著公司事業(yè)迅猛發(fā)展，我們推進公司戰(zhàn)略規(guī)劃的同時，給我們服務工作提出了更高的要求。2019年，公司在創(chuàng)造客戶美好體驗提升服務、治隱患保安全、推進數(shù)字化管理降本增效等方面做了大量的工作。為發(fā)揮先進示范帶動作用，圍繞全市服務行業(yè)“一次辦好”的服務大提升，全力營造新奧的極致服務理念，特制定本制度。

一、代辦機構和職責

公司設立幫辦、代辦服務窗口，具體負責燃氣報裝業(yè)務的幫辦、代辦工作。各部門確定一名業(yè)務骨干作為幫辦、代辦業(yè)務對接工作人員，負責本部門職責范圍內相關業(yè)務的辦理工作。  

二、幫辦、代辦的業(yè)務范圍和職責

幫辦是指在接受申請人咨詢、協(xié)助準備齊全材料后，幫辦人員帶領申請人到相關窗口或部門辦理業(yè)務。代辦是指申請人在準備齊全材料并完成材料交接手續(xù)后，由代辦員全程代替辦理。  

1、幫辦代辦范圍。對于燃氣報裝、置換通氣等涉及多部門的復雜事項或涉及重點項目的事項申請人可申請代辦服務。幫辦主要內容為與用戶關系密切的燃氣保障類服務事項。對來窗口辦理業(yè)務行動不便或其他特殊群眾，也可提供代辦服務。

2、幫辦代辦職責。所有幫辦代辦人員均應佩戴明顯標志，負責協(xié)調解答咨詢、受理代辦申請、指導和督促相關部門在承諾時限內辦結服務事項，協(xié)調解決幫辦代辦服務中遇到的問題。公司各部門都要指定專門的幫辦代辦人員，負責本部門的幫辦代辦服務工作并提出合理化意見或建議。

三、代辦程序

1、需要幫辦代辦的用戶，就相關服務事項向幫辦代辦窗口提出申請。  

2、屬于幫辦、代辦窗口業(yè)務范圍的，幫辦、代辦工作人員當場審查其現(xiàn)有材料是否齊全，對于材料齊全的幫辦事項，幫辦人員帶領辦理人去相關業(yè)務部門辦理；對于材料齊全的代辦事項，辦理人與代辦人員完成材料交接后，窗口向申請人出示代辦通知單，由代辦人員代替申請人完成代辦事項：材料不齊全的，幫辦代辦工作人員一次性列出缺少的材料以及補齊材料的途徑或方法，方便申請人方便快速地補齊材料；不屬于幫辦、代辦業(yè)務范國的，為申請人提供引導服務，將申請人引導至該業(yè)務辦理部門或窗口。  

3、幫辦、代辦窗口實行窗口導辦、幫辦，相關業(yè)務窗口或部門代辦的運行機制。在幫辦、代辦窗口受理業(yè)務后與相關業(yè)務窗口或部門的工作人員對接，相關業(yè)務部門或窗口要做好代辦工作。

4、相關業(yè)務窗口或部門在業(yè)務辦理完成后通知幫辦、代辦窗口，由幫辦、代辦窗口工作人員通知申請人領取辦件結果。

 四、其它要求

各部門要服從代辦服務窗口的統(tǒng)一調度，有效完成代辦服務。 對代辦服務中發(fā)生的推諉扯皮、失職瀆職等行為造成較大影響的工作人員，公司將予以嚴肅處理。

五、本制度由聊城新奧燃氣有限公司負責解釋。