為強(qiáng)化公司內(nèi)部服務(wù)管理，提高工作效率和質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)公司工作作風(fēng)，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，為客戶提供便捷的服務(wù)，特制定本制度。

一、一次性告知制度是指行政相對(duì)人或其他有關(guān)人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦事人）通過(guò)來(lái)訪、來(lái)電、電子郵件等方式，要求給予服務(wù)或咨詢(xún)有關(guān)辦事事宜時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)將其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、程序、所需有關(guān)材料以及不予辦理理由一次性告知辦事人的制度。

二、本制度適用于公司全體員工。

三、一次性告知應(yīng)堅(jiān)持客戶至上、熱情服務(wù)、為客戶提供便利的原則。

四、經(jīng)辦人在接待過(guò)程中，凡屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，必須按程序認(rèn)真辦理，并將辦理結(jié)果及時(shí)告知辦事人。凡不屬于本人職責(zé)權(quán)限內(nèi)的工作，應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)或引導(dǎo)。

五、經(jīng)辦人員對(duì)辦事人負(fù)有一次性告知的義務(wù)，對(duì)手續(xù)、材料不完備或未按規(guī)定程序、受理時(shí)限辦理的，應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料或辦理程序、受理時(shí)限。

六、一次性告知采用口頭形式，如果辦事人要求以書(shū)面形式告知的，經(jīng)辦人可根據(jù)實(shí)際情況將其要求的有關(guān)事項(xiàng)一次性書(shū)面告知。

七、對(duì)辦事人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)的，經(jīng)辦人應(yīng)幫助其咨詢(xún)了解，并將結(jié)果告知辦事人。對(duì)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。

八、對(duì)有下列不正確履行一次性告知行為的，情節(jié)輕微的，對(duì)直接責(zé)任人給予批評(píng)教育，當(dāng)月考核為C；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、造成不良后果的，給予3個(gè)月考核為C的處分。

1.不履行一次性告知制度，造成辦事人為同一事項(xiàng)往返多次辦理的；

2.對(duì)辦事人告知不熱情，甚至態(tài)度粗暴或故意刁難的；

3.告知不及時(shí)或隨意拖延，辦事人不滿意的；

4.用戶在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)后必須有安全一句話提醒；

5.公司員工在為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做好安全服務(wù)提示。

九、對(duì)經(jīng)辦人員不履行本制度的投訴，由公司服務(wù)管理辦公室受理。

十、本制度由聊城新奧燃?xì)庥邢薰矩?fù)責(zé)解釋。